ヘルプ

【アイナ荘について】

  1. アイナ荘とは、アイナ・ジ・エンドのモバイルファンクラブアプリです。
  2. アイナ荘の会員になることで、最新情報の配信やチケット先行をはじめ、ここでしか見ることのできないコンテンツをお楽しみいただけます。
  1. ※コンテンツはアプリからのみお楽しみいただけます。
  2. ※アイナ荘は月額550円（税込）の有料サービスです。
  1. こちらをご確認ください。
  1. アイナ荘限定チケット予約に関しては、主催者の協力が得られる範囲での販売になります。公演によっては限定チケット予約を行わない場合もございます。
  1. アプリからのみご覧いただけます。App Store、及びGoogle Play ストアより「アイナ荘」アプリをダウンロードいただき、アイナ荘に入会済みのアイナ荘アカウントでログインの上、コンテンツをお楽しみください。
  1. ※ウェブサイトからはコンテンツをご覧いただけません。

【アイナ荘アカウントについて】

  1. アイナ荘の提供するサービスをご利用の際に必要なアカウントとなります。
  1. アイナ荘のウェブサイト右上に表示されている「新規登録」ボタンよりご登録いただけます。
  2. ご登録には、メールアドレスまたは下記いずれかのアカウント連携が必要となります。
  3. （Apple ID/Twitter）
  1. 迷惑メール対策等でメールの受信設定をされている場合、当社からのメールを受信できない場合があります。「@pasch.fan」の指定受信設定をお願いします。
  1. アカウント登録情報ページより変更いただけます。
  2. ※生年月日のみ、一度登録すると変更できません。
  1. ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行ってください。再設定の際はご登録のメールアドレスが必要になります。
  2. SNS連携でアイナ荘アカウントを作成された際、SNS側でのログイン時のパスワードは各SNSで設定されているパスワードとなりますので、こちらでは再設定いたしかねます。
  1. カスタマーサポートへお問い合わせをお願いします。
  2. その際、ご本人確認のため、アイナ荘アカウントに登録している生年月日・ニックネーム・性別の情報をヒアリングさせていただきますので、お問い合わせフォームにその旨記載をお願いします。
  1. お問い合わせフォームはこちら
  1. こちらより削除いただけます。

【入会について】

  1. アイナ荘のウェブサイト、またはアプリよりご入会いただけます。
  1. ウェブサイトのトップページ中央の「アイナ荘 入会方法」をクリックいただくと表示されるページに「入会」ボタンがございますので、そちらから入会手続きを行ってください。
  1. また、ご入会にはアイナ荘アカウントが必要となります。お持ちでない方はアイナ荘アカウントを作成いただき、ログインしてお手続きにお進みください。
  2. アイナ荘アカウントの作成方法はこちら

【支払いについて】

  1. 月額550円(税込)となります。
  2. ※初月より課金が開始されます。
  3. ※退会手続きがない場合、毎月自動的に契約が更新され、課金が発生します。
  4. ※通信料は除きます。
  5. ※チケットやその他に関しては別途商品代金等が発生します。
  1. クレジットカード決済、キャリア決済、アプリ内課金をご利用いただけます。
  2. ■クレジットカード決済
  3. Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club
  1. ※一部海外発行のカードやデビットカード、プリペイドカードは利用できません。あらかじめご了承ください。
  1. ■キャリア決済
  2. d払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払い
  1. ■アプリ内課金
  2. Apple ID決済／Google Play決済
  1. ※Apple ID決済でご利用できる決済方法につきましては、こちらをご確認ください。
  2. ※Google Play決済でご利用できる決済方法につきましては、こちらをご確認ください。
  1. ■クレジットカード決済、キャリア決済（d払い、auかんたん決済）をご利用の場合
  2. 初月はご入会日にお支払いが発生します。2ヶ月目以降はご入会日同日の前日にお支払いが発生します。
  3. ※入会日が1日の場合、2ヶ月目のお支払日は同月末日となります。
  1. （例）
  2. 10/15ご入会の場合：初回10/15、2回目11/14
  3. 11/1ご入会の場合：初回11/1、2回目11/30
  1. ■キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）をご利用の場合
  2. 初月はご入会日にお支払いが発生します。2ヶ月目以降はご入会日問わず、毎月月末にお支払いが発生します。
  1. （例）
  2. 10/15ご入会の場合：初回10/15、2回目11/30
  3. 10/30ご入会の場合：初回10/30、2回目11/30
  1. ■アプリ内課金（Apple ID決済）をご利用の場合
  2. 初月はご入会日にお支払いが発生します。2ヶ月目以降はApp Storeの規定に基づき、サブスクリプションの更新日にお支払いが発生します。
  3. 更新日の確認方法は下記をご確認ください。
    1. 　1. 設定 App を開きます。
    2. 　2. ユーザ名をタップし、「サブスクリプション」をタップします。
    3. 　3. 確認したいサブスクリプションの名前をタップします。
    4. 　4. オプション部分に更新日が記載されています。
  5. ■アプリ内課金（Google Play決済）をご利用の場合
  6. 初月はご入会日にお支払いが発生します。2ヶ月目以降はGoogle Play ストアの規定に基づき、定期購入の更新日にお支払いが発生します。
  7. 更新日の確認方法はこちらの「定期購入の変更＞定期購入と更新日の確認」をご確認ください。
  1. ■クレジットカード決済、キャリア決済をご利用の場合
  2. クレジットカード決済からキャリア決済、キャリア決済からクレジットカード決済、キャリア決済から異なるキャリア決済への変更が可能です。
  3. アイナ荘のウェブサイトにて、アカウント登録情報ページのアイナ荘会員情報内、現在選択中の決済方法の「選択変更」ボタンより、お手続きをお願いします。
  4. キャリア決済をご利用中に携帯キャリアや携帯番号を変更する場合には、必ずお支払い方法の変更をお願い致します。
  1. ※ご利用されるお支払い方法や変更時期によっては、同月内に二度月額課金が発生することがあります。あらかじめご了承ください。
  1. （例）
  2. ・キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）からその他のお支払い方法へ変更する場合
  3. 会員有効期限10/15～11/14の方が、11/1にお支払い方法の変更手続きを行ったとして、11/1に11/15～12/14分の月額課金がキャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）にて発生します。
  4. さらにお支払い方法を変更したことにより、11/14に新たなお支払い方法での月額課金が発生するため、同月内で二度月額課金が発生します。
  1. ・その他のお支払い方法からキャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）へ変更する場合
  2. 有効期限10/15～11/14の方が、10/31までにお支払い方法の変更手続きを行ったとしても、変更手続きを行った日に10/15～11/14分の月額課金がキャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）にて発生します。
  3. さらにお支払い方法を変更したことにより、10/14にもその他のお支払い方法にて月額課金が発生するため、同月内で二度月額課金が発生します。
  1. ※クレジットカード決済、キャリア決済からアプリ内課金への変更の場合は、「Q. 会員情報の引継ぎはできますか？」をご確認ください。（一度退会の上再入会の手続きが必要となります。）
  1. ■アプリ内課金をご利用の場合
  2. アプリ内課金からクレジットカード決済、キャリア決済への変更の場合は、「Q. 会員情報の引継ぎはできますか？」をご確認ください。（一度退会の上再入会の手続きが必要となります。）
  1. ※Apple ID決済側で登録されているお支払い方法の変更につきましては、こちらをご確認ください。
  2. ※Google Play決済側で登録されているお支払い方法の変更につきましては、こちらの「定期購入の変更」をご確認ください。
  1. アプリ課金を含む決済方法の変更をされる場合、下記手順にてお手続きいただくこと で、会員情報を引継ぎいただくことができます。
  2. 下記手順と異なるお手続きをされた 場合、引継ぎは出来かねますのでご注意ください。
  1. ・アプリ内課金へ決済方法を変更する場合
  2. [1]アイナ荘のウェブサイトより、アイナ荘アカウントでログイン
  3. [2]アカウント登録情報ページへアクセス
  4. [3]退会手続き
  5. [4]アカウント登録情報ページで有効期限を確認
  6. [5]有効期限が過ぎてから同じアイナ荘アカウントでアイナ荘アプリにログイン
  7. [6]アプリ内課金手続き
  8. [7]お問い合わせフォームより引継ぎご希望の旨ご連絡ください
  9. アプリ内 設定＞ヘルプ＞最下部「上記以外のお問い合わせはこちら」
  10. ※必ずアイナ荘アカウントでログインいただいている状態でお問い合わせください。
  11. ※有効期限翌日より14日以内に[6]、[7]を完了してください。それ以降のお手続きでは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
  1. ・アプリ内課金からその他の決済方法に変更する場合
  2. [1]App StoreもしくはGoogle Play ストアへアクセス
  3. [2]解約手続き
  4. [3]アイナ荘のウェブサイトへアクセスし、同じアイナ荘アカウントでログイン
  5. [4]アカウント登録情報ページで有効期限を確認
  6. [5]有効期限が過ぎてからご希望の決済方法でご入会手続き
  7. [6]お問い合わせフォームより引継ぎご希望の旨ご連絡ください
  8. アプリ内 設定＞ヘルプ＞最下部「上記以外のお問い合わせはこちら」
  9. ※必ずアイナ荘アカウントでログインいただいている状態でお問い合わせください。
  10. ※有効期限翌日より14日以内に[5]、[6]を完了してください。それ以降のお手続きでは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
  1. 注意事項
  2. ※必ず同じアイナ荘アカウントでの退会、再入会をお願いいたします。
  3. ※異なるアイナ荘アカウントで再入会された場合の会員情報引継ぎは出来かねますので予めご了承ください。
  4. ※アカウント登録情報ページ及びMEMBER IDへの情報反映には最大1か月程お時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。
  5. ※上記の手順でお手続き頂けない場合、退会扱いとなり、再度ご入会頂いた場合も「会員番号」「入会日」「継続期間」がリセットされますのでご注意ください。
  1. 当初のお支払い予定日から14日以内は決済情報を変更いただくことで会員継続期間をそのままに契約を継続することができます。
  2. 当初の支払い予定日から15日以上が経過した場合、自動的に退会扱いとなります。再度ご入会されても会員番号や継続期間は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。
  1. ■クレジットカード決済、キャリア決済をご利用の場合
  2. アカウント登録情報ページのアイナ荘会員情報内、現在選択中の決済方法の「選択変更」ボタンより、決済方法の変更をお願い致します。その後、アイナ荘会員情報内に表示される「継続」ボタンより、再度入会のお手続きをお願い致します。
  1. ※キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）に変更される場合、「継続」ボタンは表示されません。「選択変更」ボタンより決済方法の変更をいただいた時点で継続のお手続きが完了します。
  1. ■アプリ内課金（Apple ID決済）をご利用の場合
  2. App Storeより、お支払い方法を確認してください。お支払い方法の確認につきましては、こちらをご参照ください。
  1. ■アプリ内課金（Google Play決済）をご利用の場合
  2. Google Play ストアより、お支払い方法を確認してください。お支払い方法の確認につきましては、こちらをご参照ください。

【会員情報・有効期限について】

  1. ご入会日から１ヶ月（ご入会日～翌月の入会日同日の前日まで）となります。
  2. アプリ内のデジタル会員証画面、及びウェブサイトのアカウント登録情報ページよりご確認いただけます。
  3. ※ご入会日が1日の場合、有効期限は同月末日までとなります。
  4. ※お支払日までに退会手続きがない場合、毎月自動的に契約が更新され、有効期限が1ヶ月延長されます。
  1. （例）
  2. 10/15ご入会の場合：初月10/15～11/14まで（2ヶ月目は11/15～12/14まで）
  3. 10/31ご入会の場合：初月10/31～11/30まで（2ヶ月目は12/1～12/30まで）
  1. ※アプリ内課金をご利用の場合のみ、決済情報に基づく有効期限となり、上記とは異なります。あらかじめご了承ください。
  1. アカウント登録情報ページで変更いただけます。
  1. 新たな端末でアプリをダウンロードいただき、同じアイナ荘アカウントでログインいただくことで、同じ会員情報のままご利用いただけます。
  2. ※キャリア決済をご利用中に携帯キャリアを変更する場合、必ずお支払い方法の変更をお願い致します。

【退会について】

  1. ■クレジットカード決済、キャリア決済（d払い、auかんたん決済）をご利用の場合
  2. アイナ荘のウェブサイトにて、アカウント登録情報ページのアイナ荘会員情報内の「退会」ボタンより、お手続きをお願いします。
  3. 退会をご希望の場合、有効期限日の前日までに退会手続きを行ってください。
  1. ■キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）をご利用の場合
  2. アイナ荘のウェブサイトにて、アカウント登録情報ページのアイナ荘会員情報内の「退会」ボタンより、お手続きをお願いします。
  3. 現在の有効期限をもって退会をご希望の場合、有効期間内の月末（お支払日）までに退会手続きを行ってください。有効期間内に退会したい場合であっても、月を跨いだ後に退会手続きを行った場合は有効期限が1ヶ月延長されます。
  1. （例）
  2. ・有効期間が10/15～11/14で11/15以降の継続を希望しない場合
  3. 10/31までに退会手続きを行う必要があります。
  4. 11/1以降に退会手続きを行うと、11/30に月額課金が発生し、12/14まで有効期限が延長されます。
  1. ■アプリ内課金（Apple ID決済）をご利用の場合
  2. App Storeより、サブスクリプションの解約手続きを行ってください。サブスクリプションの解約につきましては、こちらをご参照ください。
  1. ■アプリ内課金（Google Play決済）をご利用の場合
  2. Google Play ストアより、定期購入の解約手続きを行ってください。定期購入の解約につきましては、こちらをご参照ください。
  1. ※アイナ荘の退会と、アイナ荘アカウントの削除はそれぞれお手続きが必要です。

【アプリについて】

  1. アプリのログインにはアイナ荘アカウントが必要となります。
  2. アイナ荘アカウントをお持ちでない場合、アイナ荘ウェブサイトよりアイナ荘アカウントの作成をお願いします。
  1. ホーム画面の右下に表示されているメニューボタンより、各コンテンツをご覧いただけます。
  1. サーバーエラーでない場合、お支払いエラーが発生している可能性があります。アカウント登録情報ページの決済情報をご確認ください。
  1. 購入時に使用したApple IDが端末に設定されていること、ご入会いただいたアイナ荘アカウントでログインされていることをご確認の上、設定画面の購入情報復元ボタンより、購入情報の復元を行ってください。
  1. ※ご入会いただいたアイナ荘アカウントと異なるアカウントでログインされている場合や、アプリ内課金（Apple ID決済）を利用されていない場合、購入情報の復元ができません。
  1. 以下の環境で動作確認をしています。
  2. ＜iOS＞
  3. OS：iOS 14.0 以降
  4. アプリバージョン：App Store で提供している最新バージョン
  1. ＜Android＞
  2. OS：Android 7.0 以降
  3. アプリバージョン：Google Play で提供している最新バージョン
  4. ※Chromeのバージョン 69以上でご利用ください。それ以下の場合、アプリ内の画像が表示できないことがあります。
  1. ※推奨外環境でのご利用は正常に動作できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

【ウェブサイトについて】

  1. アイナ荘アカウントの作成、アイナ荘への入会、アイナ荘アカウント情報・アイナ荘会員情報の確認、変更を行うことができます。
  1. 迷惑メール対策等でメールの受信設定をされている方は、メールを受信できない場合があります。「@pasch.fan」の指定受信設定をお願いします。
  1. また、SNS連携でアイナ荘アカウントを作成された際、メールアドレスが取得できていない場合があります。
  2. メールを受信いただくためには、メールアドレスの登録が必要となりますので、アカウント登録情報ページよりご登録をお願いします。
  1. 以下の環境で動作確認をしています。
  2. ＜Windows＞
  3. ブラウザソフト：Google Chrome最新版
  1. ＜Macintosh＞
  2. ブラウザソフト：Safari最新版、Google Chrome最新版
  1. ＜iOS、Android＞
  2. 各OSでサポートされた最新のOSバージョン
  3. ブラウザソフト：
  4.  iOS ：Safari、Chrome
  5.  Android：標準ブラウザ、Chrome
  1. ※推奨外環境でのご利用は正常に動作できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

【その他】

  1. いつもアイナ・ジ・エンドを応援頂きまして、誠にありがとうございます。
  2. 皆様からの、ファンレター・プレゼントに関しまして、以下のように対応させていただきます。
  3. お預かりしたファンレター・プレゼントはスタッフが検閲後に、 アイナ・ジ・エンド本人にお渡しします。
  4. 本人が受け取るまでに日数がかかることがございます。
  5. また、以下のプレゼントについては、弊社のルール上、受け取ることができませんのでご了承ください。
  6. ・商品自体が1万円を超えるもの
  7. ・開封使用済みのもの
  8. ・飲食物
  9. ・現金、金券等
  10. ・個人情報の記載があるもの(住所、メールアドレス、電話番号）
  1. その他、弊社の判断により、お受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  2. ファンレター・プレゼントはライブ会場でのみプレゼントBOX設置の場合のみ受け取らせていただきます。

【お問い合わせについて】

  1. お問い合わせフォームより24時間受付けております。
  2. フォームへの入力後、「確認」ボタンをクリックするとメールアプリが起動しますので、そのまま送信してください。
  1. ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただきますのであらかじめご了承ください。
  1. 迷惑メール対策等でメールの受信設定をされている方は、カスタマーサポートからのメールを受信できない場合があります。「@avex.jp」の指定受信設定をお願いします。他のメールとはドメインが異なりますので、ご注意ください。
  1. 【ご注意】
  2. ※お問い合わせの際、アカウント情報や会員情報を取得するため、アイナ荘アカウントをお持ちの方はログインの上、お問い合わせをお願いします。
  3. ※アイナ荘アカウントに設定していたメールアドレスが不明な方は、登録している生年月日・ニックネーム・性別の情報を記載の上、お問合せください。
  4. ※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できません。あらかじめご了承ください。
上記以外のお問い合わせはこちら